Frage an diejenigen die Ihr Auto bezahlt haben

[klarie]

Das

Gibt es einen - erreichbaren - Ansprechpartner bei ineos Deutschland den man anrufen kann um weiterzukommen?

Die letzte Kommunikation zwischen K&E und Ineos war mit Leif Scholz, - aber die Buchung wird in UK bestätigt. (Das war auch bei @emax so) Da sollte es auch hingehen was Fahrzeugfreigabe angeht.

 

[Hannes01]

Gibts nicht irgendjemand der das beschleunigen kann?

 

[bemax]

Gibt es einen - erreichbaren - Ansprechpartner bei ineos Deutschland den man anrufen kann um weiterzukommen?

Du hast eine pm.

 

[Bjoern]

Nun wirklich sehr lange viel Geduld mit dem Verein in allen lustigen Entwicklungen und Eigenarten gehabt, aber es nervt auf der Zielgeraden aktuell nur noch und ich verliere zunehmend die Lust an dem Projekt. Am 10.10 Zahlungsaufforderung erhalten, Präsenz vom Wagen bei Händler abgeklärt, am 14.10. Geld überwiesen - seitdem Stille. Händler hat keine Info, keine Freigabe, kann nichts machen.Hat mich aber gestern schon mal vorgewarnt, dass ich mit anderen seiner Kunden auf einer Liste stünde, die von IA angerufen werden sollen wo denn die Zahlung bleibt?! IA am selben Tag selbst angeschrieben und um Prüfung und Bestätigung des Zahlungseingangs gebeten. Es kommen die üblichen schmierigen Autotextbausteine in denen sich für die Geduld bedankt wird und man sich gerne bei weiteren Fragen melden darf… Heute meldet sich telefonisch eine Dame, die fragt ob ich meine Rechnung nun erhalten habe…nein, Sachverhalt nochmals in Ruhe erklärt. Sie kümmere sich noch heute und werde es entsprechend priorisieren. Heute Abend dann eine Mail von IA…allerdings keine Rechnung, sondern zum zweiten Mal die Zahlungsaufforderung, die ich bereits an 10.10. erhalten habe… Eine Spur von aufkommender Aggression und Wut aufgrund solcher K*ckprozesse kann ich nicht mehr wirklich verleugnen…

 

[Hannes01]

Die 2. Zahlungsaufforderung heute auch bekommen.
zahlung mit Wertstellung war am 9.10.

 

[Barney]

It seems like they don't have the accounts under control yet ?
Payment confirmed after 2 days. It was in May.

 

[Barney]

 

[jkloy]

Nun wirklich sehr lange viel Geduld mit dem Verein in allen lustigen Entwicklungen und Eigenarten gehabt, aber es nervt auf der Zielgeraden aktuell nur noch und ich verliere zunehmend die Lust an dem Projekt. Am 10.10 Zahlungsaufforderung erhalten, Präsenz vom Wagen bei Händler abgeklärt, am 14.10. Geld überwiesen - seitdem Stille. Händler hat keine Info, keine Freigabe, kann nichts machen.Hat mich aber gestern schon mal vorgewarnt, dass ich mit anderen seiner Kunden auf einer Liste stünde, die von IA angerufen werden sollen wo denn die Zahlung bleibt?! IA am selben Tag selbst angeschrieben und um Prüfung und Bestätigung des Zahlungseingangs gebeten. Es kommen die üblichen schmierigen Autotextbausteine in denen sich für die Geduld bedankt wird und man sich gerne bei weiteren Fragen melden darf… Heute meldet sich telefonisch eine Dame, die fragt ob ich meine Rechnung nun erhalten habe…nein, Sachverhalt nochmals in Ruhe erklärt. Sie kümmere sich noch heute und werde es entsprechend priorisieren. Heute Abend dann eine Mail von IA…allerdings keine Rechnung, sondern zum zweiten Mal die Zahlungsaufforderung, die ich bereits an 10.10. erhalten habe… Eine Spur von aufkommender Aggression und Wut aufgrund solcher K*ckprozesse kann ich nicht mehr wirklich verleugnen…

Ich hatte im Frühjahr das gleiche Problem mit der Akzeptanz meines Zahlungseingangs. War wochenlang als "Zahlung ausstehend" in meinem Account. Letztlich hat dann eine Email direkt an Lynn Calder mit der Bitte, sich der Angelegenheit persönlich zu widmen, Bewegung in die Sache gebracht. Zwar war die Zahlung immer noch auf "ausstehend" gestellt, aber zumindest habe ich eine Email von Ineos bekommen, wo Sie bestätigen, dass alles ordnungsgemäß bezahlt wurde.

 

[klarie]

Ich hatte im Frühjahr das gleiche Problem mit der Akzeptanz meines Zahlungseingangs. War wochenlang als "Zahlung ausstehend" in meinem Account. Letztlich hat dann eine Email direkt an Lynn Calder mit der Bitte, sich der Angelegenheit persönlich zu widmen, Bewegung in die Sache gebracht. Zwar war die Zahlung immer noch auf "ausstehend" gestellt, aber zumindest habe ich eine Email von Ineos bekommen, wo Sie bestätigen, dass alles ordnungsgemäß bezahlt wurde.

manchmal muss man eskalieren! Und das IST genau so ein fall.

 

[klarie]

@Hannes01 und @Bjoern

Frage was habt ihr in der Verwendung angegeben - NUR die Referenznummer aus der Zahlungsaufforderung oder noch irgendein Zeichen mehr?
Ich habe ausschliesslich die Nummer angegeben..

 

[Hannes01]

Dito

 

[Bjoern]

Inspiriert durch hier gelesenen Post die Referenznummer und zusätzlich die VIN. Das dürfte m.E. aber eigentlich nicht für Probleme sorgen, spät. bei einem manuellen Check, da aut. nicht zuordbar. Es ist ja nach allgemeiner Informationslage aktuell zudem nicht wirklich so, dass jede Woche Tausende von Autos bezahlt werden. Und selbst eine manuelle Suche in der BuHa aufgrund einer Rückfrage nach dem jeweiligen Kontrahenten dauert nur wenige Momente - eigentlich. Aber ja, VIN hat es vielleicht eher noch schlimmer gemacht.

 

[klarie]

Inspiriert durch hier gelesenen Post die Referenznummer und zusätzlich die VIN. Das dürfte m.E. aber eigentlich nicht für Probleme sorgen, spät. bei einem manuellen Check, da aut. nicht zuordbar. Es ist ja nach allgemeiner Informationslage aktuell zudem nicht wirklich so, dass jede Woche Tausende von Autos bezahlt werden. Und selbst eine manuelle Suche in der BuHa aufgrund einer Rückfrage nach dem jeweiligen Kontrahenten dauert nur wenige Momente - eigentlich. Aber ja, VIN hat es vielleicht eher noch schlimmer gemacht.

Normalerweise laufen Zahlungseingänge automatisiert und wenn es so eingegeben ist wie gefordert, sollte es bei einer elektronischen Überweisung keine Probleme geben. Ich hab das mit dem Mobiltelefon gemacht mit Unterstützung der Deutschen Bank. - D.h. Per Telefon das Überweisungslimit hochgesetzt, dann hab ich die Überweisung als Fotoüberweisung von der Zahlungsaufforderung gemacht, die Daten nochmal verifiziert und raus, danach das Limit über Telefon sofort wieder auf Normalwert gesetzt. Der Callcenter Agent hat den Überweisungsauftrag mündlich bestätigt genau wie ich es gesehen hab. Bei mir lief der Prozess komplett normal, obwohl Wochenende dazwischen war, - Mittwoch war ich bei K&E, nachmittags am selben Tag Zahlungsaufforderung bekommen, am Montag der darauffolgenden Woche abends war die Zahlungsbestätigung gesetzt und 3 Tage später die Schlussrechnung mit Quittung.

Daher, ich versteh es einfach nicht.. würfeln die? Warum funktionierte das bei mir bisher alles problemlos? Ich hab nichts anderes gemacht als ihr alle im Forum.

Wenn so ein Prozess einmal etabliert ist sollte der auch funktionieren. - Da die Buchung in UK gemacht wird, kann ich mir natürlich vorstellen sofern da noch teile manuell sind, - hatte da jemand Bier im Pub.. oder war mit den falschen Fuß aufgestanden.
Hab in Luxemburg für ein Finanzinstitut gearbeitet, bei dem einen oder anderen der da angestellt war, war nach dem Mittag auch nichts mehr anzufangen aufgrund des Pegels. Da passierte schon das eine oder andere.. wurde aber aus irgendwelchen Gründen nicht gefeuert. Aber solche Verbuchungen sind normalerweise gut automatisierbar und ohne erforderliche manuelle Eingriffe zu machen.

 

[Bjoern]

Es bewegt sich - nun Eingangsbestätigung der Zahlung erhalten, nach 16 Tagen. Nur eine Mail, noch keine Rechnung. Aber es geht voran…

 

[klarie]

Es bewegt sich - nun Eingangsbestätigung der Zahlung erhalten, nach 16 Tagen. Nur eine Mail, noch keine Rechnung. Aber es geht voran…

Immerhin, - aber ab dem Moment kannst du auch mit dem Agenten sprechen, damit wäre das Auto auslieferungsfähig.
Die (quittierte) Schlussrechnung kommt irgendwann später. Bei mir kam die am Tag der Auslieferung.. bei anderen einige Tage nach Auslieferung.
Also alle Gute!

 

[bemax]

Immerhin, - aber ab dem Moment kannst du auch mit dem Agenten sprechen, damit wäre das Auto auslieferungsfähig.
Die (quittierte) Schlussrechnung kommt irgendwann später. Bei mir kam die am Tag der Auslieferung.. bei anderen einige Tage nach Auslieferung.
Also alle Gute!

Und bei mir vier Wochen nach Auslieferung und zwei Stunden nach der Anmahnung

 

[Holderag35]

Mahlzeit,

an welcher Stelle kann man den Zahlungsstatus einsehen?
Habe per Mail die Zahlungsanforderung bekommen und beglichen.
Auf meinem Ineos Account steht aber nichts von Zahlung offen oder ähnliches.

 

[Sebastian]

Mahlzeit,

an welcher Stelle kann man den Zahlungsstatus einsehen?
Habe per Mail die Zahlungsanforderung bekommen und beglichen.
Auf meinem Ineos Account steht aber nichts von Zahlung offen oder ähnliches.

Ineos braucht i.d.R. mind. 5 Werktage, in vielen Fällen länger, bis die Zahlung verarbeitet ist. Das wird aber eher nicht (zeitnah) im Kundenkonto aktualisiert. Ggf. beim Support nachfragen. Ich weiß aber nicht, ob es was bringt. Wie lange ist Deine Überweisung her?

 

[Holderag35]

Habe

Ineos braucht i.d.R. mind. 5 Werktage, in vielen Fällen länger, bis die Zahlung verarbeitet ist. Das wird aber eher nicht (zeitnah) im Kundenkonto aktualisiert. Ggf. beim Support nachfragen. Ich weiß aber nicht, ob es was bringt. Wie lange ist Deine Überweisung her?

Habe gestern überwiesen.
Aber wo finde ich das kundenkonto?

 

[klarie]

Wenn du Dich bei Ineosgrenadier.com anmeldest und unter meine Bestellung guckst müsste das hier stehen..

dann ist die Bezahlung akzeptiert. Das dauert üblicherweise 5-7 Tage sofern man sich exakt an die Aufforderung hält, nichts mehr angeben als nur die Referenznummer, und selbst dann kann es manchmal in den falschen Hals gehen. In 9 von 10 Fällen geht’s gut , manchmal kriegt es Ineos in UK nicht geregelt da muss man den Agenten involvieren. Wenn da der Haken dran ist steht der Auslieferung nichts im Weg.. dh so wie im Bild. Du bekommst dann auch noch Mails mit Quittung und so weiter.
Aber gedulde dich 7 Tage das ist die Normale Verarbeitungszeit.