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Wenn das so weitergeht, ist im Dezember die Nulllinie erreicht. Sehr schade, das.
Schade ja…aber nicht unverdient. Unglaublich schlechter Service durch Ineos. Irgenwann spricht sich das rum. Statt die Kunden gut zu beteuuen und die Mängel konsequent abzustellen. Entwirft Ineos Luxuskonzepte für an Werk individualisierbare Edel Offroader und produziert stolz Werbefilmchen.
Ein Freund von mir kam an der Zentrale mal zufällig vorbei. Da steht/stand ein Grenadier hinter Glas und ein Zettel am verschlossenen Schaufenster sinngemäß „hier keine Beratung, keine Kunden, sondern nur Büro“, mit Verweis u.a. an Letech in der Nähe.
Hmm, ich hatte die Bücher in meiner Jugend fürs Motorrad, also schlecht fand ich die nicht.
Zustimmung! Die Alten unter uns kennen diese Bücher von Dieter Korp noch aus den 80ern. Und da waren die _TOP_!
Ich habe aber auch das kpl Werkstatthandbuch (2 dicke Ordner Original Mercedes Benz). Viel mehr hat eine Werkstatt auch nicht. Kann man einfach so kaufen. Wahnsinn, oder? Gut, das Ding ist von früher, als noch alles be.., äh, Du weißt schon, war hier in D.
Da würde ich mich nicht anschließen. Dünkelhaftigkeit nimmt, ohne begründet zu sein, immer weiter zu. Jeder, der heute ein Handy mit Internet hat, meint, was zu wissen und zu können.
Hatte ich schonmal hier in dem Faden, ich glaub' sogar mit Dir, drüber diskutiert ( D irrelevant für INEOS ). D hat seine Schuldigkeit getan + ist jetzt wurscht. Und ich versteh' das sogar!
Hey Leude,
...und wenn man jetzt den Quotienten aus D-VK-Zahl und dieser monatlichen Produktionszahl berechnet, bekommt man den Relevanz-Faktor von D. Vernachlässigbar.
Also in meiner Region macht demnächst ein neuer auf… was zugegebenermaßen aber ein Tropfen auf den heißen Stein ist… und die mittelmäßige Qualität vieler bestehenden Werkstätten nicht verbessert.
Leider richtig.
Zu dem Thema:Als ich auf de Abenteuer&Allrad war, kam ich in der Innenstadt an einem Tisch draußen vor einem Restaurant vorbei, da saß ein halbes Dutzend INEOS-Mitarbeiter. Wir kamen natürlich ins Gespräch, und neben meiner Aussage, wie gerne ich dieses tolle Auto fahre, kamen wir auch zum Thema Kundenservice.
Ich habe dann klar gesagt, dass das das Letzte ist, und INEOS irgendwann die Zeche wird zahlen müssen. Nicht alle stimmten zu, aber auch nicht alle widersprachen.
Ein junger Mann, vlt. Mitte 30, schien besonders unangenehm berührt, offenkundig hatte ich nicht seine Komfortzone erwischt. Ist ja auch nicht einfach, mit echten Kunden zu tun zu haben. Auf meine Frage wo denn sein Standort wäre, antwortete er "Böblingen", woraufhin ich (ehrlich überrascht) meinte "Ich dachte, da gäbs nur einen Briefkasten".
Das war ihm dann wohl zuviel. Er stand auf und meinte dann noch, leicht verärgert "Wir sind dort über 200 Leute!".
Ja mei, was nützt das denn, wenn ich in England anrufen muss, und man offenkundig auch peinlich genau darauf achtet, dass keine Telefonnummern oder EMail-Adressen von dort bekannt werden. Man schirmt sich ab.
Der junge Mann meinte dann noch zum Thema Service "wir sind dran!", und ging. Die anderen waren dagegen weiter freundlich und entspannt. Wie sich noch herausstellte, war der junge Mann vom Marketing. Aha. Da frage ich mich, was Marketing mit Kundenservice zu tun hat und was er mit "wir sind dran" wohl meinen könnte. Da verwechselt einer Kundenservice mit Marketing Versprechen ("ihr bekommt alle Handbücher!").
Jedenfalls war er angepisst, dass da jemand klar und deutlich (aber ohne unfreundlich zu sein) seine Erfahrungen vortrug. Die inkarnierte Eitelkeit.
Wenn der Laden nur solche "ich-komme-gerade-von-der-uni-und-weiß-genau-wie-das-funktioniert" Typen beschäftigt, sehe ich schwarz.
Über 200 Leute in Böblingen, aber kein Kontakt möglich, kein Kundenservide in Deutschland, nichts.
